Одержувачем послуг є власник автомобіля Renault придбаного через офіційну дилерську мережу. Власник має право на отримання послуг викладених у програмі. Одержувачами деяких послуг є також пасажири, що знаходяться в автомобілі.
Всю необхідну додаткову інформацію Ви можете отримати в диспетчерському центрі за цілодобово працюючим телефоном 0 800 500 149.
Вам необхідно набрати номер телефону Диспетчерського центру та для ефективного та оперативного обслуговування повідомити наступні дані: • назвати номер кузова (VIN) Вашого автомобіля (цей номер вказано в техпаспорті, а також на кузові автомобіля); • повідомити прізвище, ім'я, по батькові; • повідомити модель автомобіля; • повідомити точне місцезнаходження автомобіля і характер проблеми; • повідомити номер контактного телефону.
поломки автомобіля; розрядки акумулятора; у разі, якщо закінчилося паливо (тільки доставка); спущена шина і запасне колесо вже використане.
Надають Вам право на отримання послуг протягом терміну дії гарантії на автомобіль. Після закінчення гарантійного терміну зобов'язання вважаються виконаними.
Ви втрачаєте право на отримання платних послуг у разі заявки на допомогу для автомобіля третьої особи, що не має права на отримання послуг RENAULT ASSISTANCE.
Послуги, які надаються власникам автомобілів Renault
Перелік послуг | Умови надання та описання послуг |
Євакуація автомобіля за рахунок "RENAULT ASSISTANCE" до найближчої сервісної станції RENAULT: |
В случае, если автомобиль не может самостоятельно передвигаться (за исключением ДТП), а также в случае утери ключей или запирания их в салоне автомобиля будет организована бесплатная эвакуация автомобиля к ближайшей сервисной станции RENAULT , где по отдельной договоренности с RENAULT будет оказана необходимая техническая помощь. Эвакуация автомобиля включает в себя:
|
Помощь будет оказана на месте, если: |
|
Перебування в готелі: |
В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать в течение 2-х дней, "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает пребывание в гостинице лиц путешествующих в автомобиле. Примечание: при выборе данной услуги ПОЛУЧАТЕЛЬ теряет право на услуги 5 и 4. |
Репатриация к месту постоянного жительства или продолжение поездки: | "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле, к месту жительства (проезд в купейном вагоне скорого поезда) в случае, если по предварительной оценке специалистов ремонт автомобиля займет 5 суток и более. |
Возвращение ПОЛУЧАТЕЛЯ от места жительства в Украине к месту ремонта или обнаружения автомобиля: | "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает поездку ПОЛУЧАТЕЛЯ поездом (купейный вагон скорого поезда) с целью забрать автомобиль в случае завершения ремонта автомобиля, который производился в течение 5-ти дней и более |
Репатриация автомобиля: | "RENAULT ASSISTANCE" обеспечивает репатриацию автомобиля к месту жительства ПОЛУЧАТЕЛЯ после завершения ремонта автомобиля, который производился в течении 5-ти дней и более если ПОЛУЧАТЕЛЬ не желает воспользоваться услугой оплаты проезда от места жительства к месту ремонта автомобиля. |
Дополнительные услуги: | При необходимости, незамедлительный вызов на место ДТП служб экстренной помощи (ГАИ, МЧС, Скорая Помощь). |
Если "RENAULT ASSISTANCE" своевременно не оплатил согласованные услуги проезда по ж/д или проживания в гостинице, стоимость таких самостоятельно оплаченных ПОЛУЧАТЕЛЯМИ услуг возмещается ПОЛУЧАТЕЛЮ "RENAULT ASSISTANCE" при предъявлении подтверждающих документов.